Twitter y sus nuevas funciones

La red social Twitter no desea perder cuota de mercado y por ello trabaja para contentar a sus usuarios. A la carga directa de imágenes se le suma que cada usuario podrá ver cuando y quién retweetea un comentario. De esta manera se puede saber qué tipo de comentarios son los que más interesa a los seguidores para así sacar mejor partido de ello. También realizó modificaciones en el buscador permitiendo encontrar contenido más fácilmente.
En la pestaña de actividad se podrá hallar información como a quienes siguen los propios seguidores.
Estos cambios son muy bienvenidos no solo por los usuarios convencionales de Twitter sino también por aquellos que se dedican a tareas de community manager ya que permite obtener más datos acerca de los seguidores como así también conocer un poco más sobre sus gustos.

5 reglas primordiales de todo Community Manager

A continuación se presentan 5 reglas primordiales que todo community manager debe cumplir:

1. Convertirse en un verdadero amante de la marca a la cual se representa: esto significa que se debe tener la mayor información sobre la misma. Los productos más vendidos, los mejores, los peores, etc. todo dato será primordial para ser un verdadero representante.
2. Acudir a eventos relacionados con la profesión: este tipo de situaciones son muy importantes en toda profesión porque se lograr contactar con otros expertos que pueden enseñar muchísimos secretos y así mejorar el propio desempeño. Para estas ocasiones se recomienda tener tarjetas de visitas.
3. No borrar ningún comentario: dado que es imposible contentar a todo el mundo siempre aparecerán comentarios negativos. Nunca se los debe borrar porque es posible que quien los haya escrito haya hecho una captura de pantalla y así pondría en evidencia la situación y sólo lograría empeorar aun más las cosas.
4. Cuidar a los seguidores: es muy común que haya personas que son verdaderos fans de la marca y sin recibir nada a cambio, hablan muy bien de ella. Apuntar sus datos y saber cómo contactarlos es importante para poder requerir su participación en caso que sea necesaria.
5. Ignorar a los que sólo tienen por fin molestar: hay personajes sólo se dedican a criticar a la marca. En estos casos lo mejor es no contestarles para no alimentarlos aun más.

El uso de Twitter

Twitter es una herramienta muy útil para la promoción pero tiene la peculiaridad de obligar a realizar entradas para aparecer en la red.

Algunas palabras que se deben conocer:

• Tweet: es cada uno de los mensajes que escribe cualquier usuario de Twitter
• Seguidor: es una usuario que le interesa el contenido de una cuenta y decide “seguirlo” es decir tendrá acceso directo a lo que se “twitee”.
• Timelin: es una lista cronológica de tweet
• ReTweet: es la función de re-publicar el tweet de otra persona. De esta forma se hace llegar contenido a seguidores propios de un usuario al cual se sigue.
• Menciones: sirven para hacer referencia de cualquier usuario de Twitter sólo se debe agregar @ antes de su nombre.
• Urls cortas: dado que el límite es de 140 caracteres es indispensable contar con url cortas para ocupar menos lugar y así escribir más.
• Hashtags: es una manera de etiquetar los tweets. Son útiles para marcar un tema del cual se habla.

Twiter muy útil para el comercio electrónico

Según las algunos estudios, Twitter es una de las redes sociales más eficientes para implementar en un negocio de comercio electrónico. La clave está en convertir a los seguidores de Twitter en clientes fieles pero sin caer en la utilización de técnicas conocidas como SPAM.
Es sabido que Twitter es muy útil para la aplicación de estrategia de marketing especialmente diseñado para el comercio electrónico debido a que posee un alto grado de viralidad y además el volumen de información que se puede transmitir es muy alto además de poder ser visto desde cualquier lugar gracias a los móviles.
Dadas estas características es fácil armar un sistema de publicidad especialmente pensado en función de la geolocalización del usuario detalle que incrementa de manera notoria la efectividad de las campañas.

¿Cómo gestionar usuarios o clientes a través de Twitter?

Si bien es sabido que Twitter es muy eficiente para la gestión de clientes debido a que permite la creación de diversas cuentas en función de la vinculación de los seguidores a cada producto en particular y a otros criterios de segmentación que se deseen imponer. Es mucho más eficiente tener redes correctamente segmentadas para así acceder mejor a los intereses y necesidades de cada cliente. Por este motivo, las empresas buscan en mayor medida crear redes específicas para cada producto en lugar de coleccionar seguidores.


Consejos para fidelizar usuarios

• Gracias a Twitter es más sencilla la interacción directa con los clientes por lo que es fácil detectar cuáles son sus necesidades y gustos. Para fomentar esta confianza una buena opción es crear concursos o descuentos para las personas que participan con asiduidad en esta red social.
• Consolidar la interacción con los seguidores. La relación debe estar marcada por la confianza ya que es la mejor forma en la que comunican sus ideas, gustos o necesidades.
• Diariamente se recomienda analizar la existen de palabras claves vinculadas al producto, marca o actividad de la empresa.
• Una vez identificados los comentarios es más sencillo comenzar a trabajar en las posibles soluciones.
• Se debe tener empatía para poder estar en el lugar del otro y tomar las acciones pertinentes.

Gracias a Twitter es más fácil analizar la situación de la competencia y el mercado. Esta información debe ser aprovechada para realizar las acciones requeridas en el momento justo y así ganar y fidelizar clientes.